Comment évaluons-nous les casinos en ligne ?

Plusieurs critères sont primordiaux et se situent tout en haut de notre liste. Si l’un de ces critères fait défaut, inutile de dire que nous abandonnons immédiatement notre investigation. Voyons donc plus en détail chacune de ces données qui doivent obligatoirement figurer en grosses lettres sur le fronton virtuel de tout bon casino virtuel.

◾ Vérification de la licence des casinos en ligne

Chaque casino en ligne doit posséder au moins une licence émise par un organisme reconnu, qu’il soit situé au Canada, à Malte, à Curaçao ou encore en Grande-Bretagne. Certains casinos en possèdent parfois plusieurs suivant les pays dans lesquels ils veulent s’installer. Les numéros de licence doivent figurer sur les plateformes des casinos et doivent être facilement accessibles aux joueurs. Nous vérifions que les casinos que nous étudions possèdent bien ces licences et nous nous assurons qu’elles soient à jour.

◾ Les casinos sont-ils réglementés par une autorité de protection des joueurs indépendante et réputée ?

Les meilleurs casinos affichent toujours en bas de leur première page les noms des sociétés avec qui elles collaborent dans la protection des joueurs. En effet, ces dernières années, on ne badine plus avec ce genre d’associations et les casinos, s’ils veulent montrer patte blanche, s’engagent très souvent dans la protection de leurs joueurs pour les prévenir de toute addiction et de jeu compulsif. On citera les plus connues comme eCOGRA, un auditeur indépendant chargé de vérifier la fiabilité d’un opérateur, ou encore GamCare, une association d’aide pour soutenir les joueurs compulsifs.

◾ Disponibilité d'un certificat SSL à jour

Nous trouvons beaucoup d’informations dans les conditions générales des casinos car de nombreuses données doivent légalement y être stipulées. L’une d’entre elles concerne l’obligation de protéger les données personnelles ainsi que les transactions des joueurs, en utilisant les nouvelles technologies de chiffrement SSL-TLS. Ces techniques offrent des protections de haut niveau pour les joueurs et leurs deniers.

◾ Que disent les joueurs sur les plateformes d'évaluation et les forums indépendants ?

Nous sommes très curieux de savoir ce que les joueurs racontent sur les casinos que nous évaluons. Si une critique revient de manière récurrente, cela nous met la puce à l’oreille et nous vérifions ces informations. Les remarques qui reviennent fréquemment à l’encontre des casinos concernent les délais de paiement. Si ce problème est récurrent chez un casino, nous le vérifions par nous-mêmes. Nous faisons attention aux dates auxquelles sont postés les commentaires, car les casinos sérieux évoluent et ont tendance à écouter les joueurs également.

Il s’agit là du second point le plus important dans un casino. C’est la partie que nous préférons, vous l’imaginez. Nous allons fouiller dans la ludothèque du casino, voir ce qu’il propose, et bien évidemment pour tester les jeux !

◾ La variété des jeux

Quel que soit le (ou les développeurs) choisi, un bon casino doit proposer à ses joueurs une large variété de jeux. Un casino qui n’aurait pas de vidéo poker par exemple ou seulement une ou deux tables de baccara serait forcément moins bien noté qu’un autre qui propose tout cela en plus de tables de craps, de Sic Bo, du kéno et quelques bonnes cartes à gratter en plus d’une section de jeux avec croupier en direct.

◾ Existe-t-il un mode de jeu gratuit ?

Un bon casino active la fonction démo sur tous ses jeux ou du moins sur la plupart. Un casino encore meilleur permet de jouer gratuitement sans obliger les joueurs à créer un compte. Il s’agit peut-être d’un détail, mais c’est un détail important qui pèse dans la balance lorsqu’il s’agit de donner une note.

◾ Quels sont les développeurs de logiciels disponibles sur le site ?

Nous ne cherchons pas absolument que le casino propose de très nombreux développeurs sur sa plateforme. Le nombre ne fait pas la qualité. S’il en propose beaucoup, c'est une bonne chose pour le joueur, mais ce n’est pas un critère déterminant. En effet, de nombreux casinos ont choisi de travailler avec une poignée de fournisseurs de logiciels comme Microgaming - pour ne citer que lui, pour ses jeux en ligne, et Evolution pour ses jeux en direct. Ces développeurs sont réputés, sérieux et leur gamme de jeux très étendue.

◾ Y a-t-il des jeux à télécharger et quelles sont leurs caractéristiques ?

De moins en moins de casinos offrent la possibilité de télécharger des jeux. Les développeurs travaillent en fait à faire en sorte que leurs jeux soient disponibles sur appareils mobiles et qu'ils soient accessibles sans téléchargement. Nous vérifions tout de même ce détail.

◾ Est-il pratique de jouer dans un navigateur web ?

Comme nous le disions précédemment, les sites de casinos sont désormais totalement adaptés aux nombreux navigateurs, qu’ils soient sur ordinateurs de bureau ou sur mobile. D’ailleurs, nous vous livrons ici un petit secret : les studios de développement conçoivent d’abord la version de leurs jeux pour un casino mobile et le modifient ensuite pour l’adapter aux ordinateurs de bureau. Non pas l’inverse ! Eh oui, la tendance est à la mobilité !

On rentre là dans le vif du sujet, le nerf de la guerre. C’est généralement à ses méthodes de paiement qu’on reconnaît un excellent casino d’un très bon. De nombreux facteurs sont sur notre check-list. Nous vous les présentons ci-dessous :

◾ Quelles sont les méthodes de dépôt/retrait disponibles ?

Il s’agit là d’une chose que le joueur va regarder en premier. Si ce dernier ne joue qu’avec des cryptomonnaies, comme c’est de plus en plus le cas, il va vérifier qu’il peut transférer ses bitcoins depuis son wallet sur le casino. Certains joueurs, notamment les joueurs français ou suisses, regarderont si leurs méthodes de paiements favorites figurent dans la liste. Nous examinons deux choses en priorité : le nombre de méthodes proposées, leur diversité et surtout leur adéquation avec le pays dans lequel le casino est autorisé.

◾ Dans quels délais puis-je déposer/retirer des fonds ?

Les délais varient souvent en fonction du moyen de paiement retenu et peuvent varier du simple au triple, voire plus. Nous apprécions quand le casino mentionne ces délais dans ses règlements généraux de manière précise. Ce n’est pas toujours le cas. Dans certains pays comme en France, la législation interdit d’autres méthodes de retraits que ceux par virement bancaire.

◾ En combien de temps puis-je déposer/retirer des fonds ?

Chaque casino dispose de ses propres règles, mais tous les meilleurs casinos mettent un point d’honneur à protéger leurs clients et donc à mettre en place des vérifications très pointilleuses. S’il est souvent possible de déposer de l’argent immédiatement après son inscription et donc commencer à jouer dans la foulée, il en va autrement pour les retraits. De nombreux casinos envoient en effet un courrier postal au joueur pour confirmer son identité, avec un code qu’il devra rentrer sur son compte s’il désire pouvoir commencer à retirer ses gains. Cela prend donc un certain temps...

◾ Est-il facile de retirer de l'argent sur son compte personnel ?

La facilité des retraits est un point crucial. Trop de joueurs se plaignent sur les forums de jeux de ce que le casino rechigne à envoyer les gains à ses joueurs. C’est un point que nous tentons de vérifier. Mais il est difficile de savoir si le casino y met de la mauvaise foi ou s’il ne fait que son travail en vérifiant que le demandeur est bien le joueur.

◾ Les transactions financières sont-elles sûres ?

Les transactions financières doivent être protégées par des protocoles de cryptage réputés. Les casinos récents disposent souvent de la dernière technologie en matière de protection des transactions financières. Certains moyens de paiement sont en eux-mêmes très sûrs et s’ils sont proposés, cela est encore un critère de notation.

◾ Quelles sont les limites de retrait et de dépôt ?

Ces limites peuvent énormément varier d’un casino à un autre, mais elles varient également d’un moyen de paiement à un autre. Nous aimons lorsque le casino présente ces données de manière claire et précise, dans des tableaux ou dans des sections dédiées. Le principal problème que nous rencontrons, lorsque nous faisons nos classements, est que certains sites de casinos ne fournissent ces données que sur demande.

◾ Une navigation claire et simple sur le site

Aller droit au but sans perdre de temps, voilà ce que nous aimons lorsque nous ouvrons une plateforme de jeux en ligne. Nous faisons attention aux designs, aux couleurs, certes, mais plus encore, nous vérifions comment le site permet aux joueurs de naviguer. Nous sommes particulièrement sensibles aux onglets permettant des recherches, soit par jeu, soit par développeurs. Il est également important de pouvoir accéder à la FAQ sans avoir à trop la chercher, tout comme nous apprécions que le service client ne soit pas dissimulé dans une sous-section.

◾ Disponibilité de versions linguistiques différentes

Quoi de mieux que de naviguer sur un site dans sa langue, de jouer à des jeux en français et de discuter avec un membre du support technique sans avoir à utiliser un traducteur en ligne ? Certains sites multiplient les versions pour le plus grand bonheur des utilisateurs. D’autres, qui proposent des versions françaises, par exemple, n’offrent pas cette option pour le clavardage ou les appels téléphoniques. Notre mission est de vérifier tous ces détails de manière à donner une note qui se rapproche le plus de la réalité.

◾ Graphisme et conception

Un site agréable donnera plus envie de s’inscrire et de le fréquenter, mais nous devons bien avouer que, même dans le monde des jeux en ligne, l’habit de fait pas le moine. Nous préférons un casino fiable, avec de nombreuses méthodes de paiements, des jeux à profusion, un super service clientèle et de très bons bonus de promotion, même si son interface n’est pas à notre goût, à un site ultra moderne, mais qui n’offre rien de tout cela.

◾ Qualité du jeu

Les jeux doivent être de qualité, cela va de soi. Mais ce critère est lié à un autre, qui concerne les logiciels utilisés. Avec des développeurs réputés, vous serez assuré d’une qualité de jeu irréprochable.

◾ Le casino offre-t-il un bonus de bienvenue ?

D’une manière générale, tous les casinos en ligne offrent des bonus de bienvenue. Ceci dit, même si cela est de plus en plus rare, il nous arrive de tomber sur des établissements qui ont omis de proposer ce cadeau à leurs clients. Lorsque cela arrive, nous vérifions les autres promotions proposées. Nous serons par exemple plus indulgents pour un casino qui ne propose pas de bonus de bienvenue, mais qui gâte ses clients assidus avec des tas de promotions régulières.

◾ Quelles sont les conditions pour recevoir le bonus ?

Le bonus de bienvenue est une chose, les conditions de mise en sont une autre. Nous disposons de critères précis pour juger de la qualité d’un tel bonus en comparant les conditions de mise permettant d'empocher ses gains. Cela ne sert en effet à rien d’offrir des grosses sommes si la condition de mise dépasse les x40. Nous préférons au contraire des petites sommes, mais soumises à des conditions correctes et réalisables.

◾ Existe-t-il des bonus pour les joueurs réguliers du casino ?

Il ne s’agit pas seulement d’attirer le joueur, encore faut-il pouvoir le retenir. Certains casinos proposent des promotions régulières, des concours, des bonus de recharge certains jours, la possibilité de tourner une roue qui offre des récompenses diverses, etc. Nous sommes bien évidemment très sensibles à ces attentions.

◾ Y a-t-il un programme de bonus pour les joueurs VIP et réguliers ?

Pour être complet, un casino se doit de proposer divers programmes pour ses joueurs réguliers. Qu’il s’agisse d’un programme de fidélité qui fonctionne avec des niveaux et des points ou d’un programme VIP pour les joueurs qui dépensent une certaine somme, chaque casino peut récompenser ses joueurs comme il l’entend. Nous vérifions chaque fois que cela est possible si de tels programmes sont proposés.

Il est extrêmement rare que des casinos n’aient pas de version mobile. Nous regardons par contre comment se présente cette version. Le casino offre-t-il des bonus ou des promotions particulières pour les utilisateurs de la version mobile ? Est-il possible de déposer et de retirer de l’argent depuis cette version, etc. Toutes ces questions et bien d’autres encore, nous nous les posons et nous tentons d’y répondre pour définir la note que nous donnerons.

◾ Existe-t-il une version mobile du site ? Le casino dispose-t-il de sa propre application mobile ?

Le casino dispose-t-il d’une application à télécharger ou fonctionne-t-il seulement sur les navigateurs des mobiles ? La version est-elle optimisée ? Est-elle différente de celle pour ordinateur de bureau ? S’il dispose d’une application, celle-ci existe-t-elle sur les boutiques comme l’App Store et Google Play ou doit-elle être téléchargée en dehors de ces boutiques (version .apk, par exemple). Existe-t-il des applications spécifiques comme par exemple celles qui permettent de jouer au poker en ligne ? Nous disposons d’une longue liste de critères qui déterminent notre avis.

Alors que d'autres sites d'évaluation peuvent être biaisés, vous n'avez pas à vous en inquiéter ici. Toutes nos critiques sont 100 % impartiales, il n'y a aucune influence extérieure et dans nos critiques, vous pouvez lire à la fois les bons et les mauvais côtés que les casinos ont à offrir.

⛔ Nous ne vendons pas de classements

Nous n’acceptons aucune compensation pour la couverture positive des établissements. La façon dont ils sont évalués dépend uniquement de notre expérience de jeu. Nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la transparence de nos revues, et nous disons la vérité, même si elle ne plaît pas toujours à tout le monde.

⛔ Nous n'ignorons pas le négatif

Nous soulignons les points négatifs. Comprenons-nous bien, notre but n’est pas de dire du mal d’un casino. Mais nous nous rangeons du côté des joueurs et nous pensons qu’il est des vérités qui sont bonnes à dire, car cela peut permettre au casino de faire face à ses lacunes et, s’il le veut, il dispose de toute la latitude pour les combler.

⛔ Nous n'oublions pas de mettre à jour nos classements

Car beaucoup de casinos sont attentifs à nos critiques et à celles des joueurs, les choses évoluent et rien n’est figé. C’est la raison pour laquelle nous sommes toujours à l’écoute des joueurs. Ce sont souvent eux qui nous interpellent pour nous dire que les choses ont changé et que le casino a amélioré ce point ou ce détail qui clochait. Nous vérifions également régulièrement tous les casinos que nous avons notés et si nous notons des évolutions, nous nous empressons de mettre à jour notre avis.

Vous savez désormais tout sur la manière dont nous travaillons. Nous nous situons à mi-chemin entre le journaliste et le joueur. En effet, nous menons une véritable enquête, nous vérifions nos sources et nous testons effectivement de manière concrète le casino. Nous déposons sur les casinos en ligne suisses, jouons à de nombreux jeux, contactons le service client, et nous décortiquons également toutes les informations qui sont données par le casino lui-même, comme les numéros de licences.

Nous aimons notre métier et nous sommes désireux d’offrir le plus grand nombre d’informations de la manière la plus précise possible à nos lecteurs, pour qu’ils puissent choisir en toute indépendance, en toute sécurité et en fonction de leurs affinités. Parce que le jeu doit toujours rester un plaisir !